La experiencia de un manager puede multiplicar al equipo o hacerlo dependiente
Dar siempre la respuesta resuelve el problema de hoy; compartir el razonamiento prepara al equipo para el siguiente.
aprendizaje
La formación fracasa cuando el trabajo premia lo de siempre
Una sesión puede enseñar una conducta nueva; solo el entorno de trabajo decide si esa conducta tendrá espacio para sobrevivir.
El cliente puede tener razón y no darte la respuesta
Escuchar de verdad no consiste en aceptar cada petición, sino en entender qué merece convertirse en una decisión o una prueba.