La formación fracasa cuando el trabajo premia lo de siempre
Una sesión puede enseñar una conducta nueva; solo el entorno de trabajo decide si esa conducta tendrá espacio para sobrevivir.
Comportamiento
La ejecución de una estrategia empieza antes de anunciarla
Quienes tendrán que ejecutar una estrategia necesitan participar pronto en sus implicaciones, no recibir un plan terminado y una fecha.